Details
Gesprächsführung
Haufe TaschenGuide, Band 1321 1. Auflage
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3,99 € |
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| Verlag: | Haufe-Lexware |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 05.07.2012 |
| ISBN/EAN: | 9783648028919 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 256 |
Dieses eBook enthält ein Wasserzeichen.
Beschreibungen
Gute Gespräche führen und andere überzeugen - nicht immer einfach, aber lernbar. In diesem TaschenGuide erfahren Sie, worauf es in der Kommunikation mit Ihrer Umwelt wirklich ankommt, wie man sie aktiv gestaltet und wie Sie erfolgreich Mitarbeitergespräche führen können.
Inhalte:
- Wissen, worauf es ankommt: Wie Sie Gespräche vorbereiten, aktiv gestalten und lenken.
- Mehr als Worte: alles über Köpersprache und Emotionen.
- Hoppla, es kracht: So gehen Sie mit Gesprächskonflikten um.
- Mitarbeiterführung: So führen Sie Vorstellungs-, Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche.
Inhalte:
- Wissen, worauf es ankommt: Wie Sie Gespräche vorbereiten, aktiv gestalten und lenken.
- Mehr als Worte: alles über Köpersprache und Emotionen.
- Hoppla, es kracht: So gehen Sie mit Gesprächskonflikten um.
- Mitarbeiterführung: So führen Sie Vorstellungs-, Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche.
<p><b>Inhalt</b></p><p> </p><p><b>Teil 1: Gesprächstechniken</b></p><p><b>Gespräche analysieren und vorbereiten </b><br />Wovon das Gespräch beeinflusst wird <br />Die eigene Rolle kennen<br />Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen <br />Der Einfluss von Ort und Zeit <br />Motive klären und Ziele anvisieren</p><p><b>Gespräche aktiv gestalten </b><br />Einfluss nehmen durch Zuhören <br />Verständigung sichern durch Paraphrasierung <br />Klar kommunizieren <br />Gezielt fragen <br />Mit Argumenten überzeugen <br />Persönlich formulieren <br />Gespräche steuern durch Metakommunikation </p><p><b>Der Körper redet mit </b><br />Die äußere Erscheinung <br />Was man sieht <br />Was man hört <br />Männer und Frauen </p><p><b>S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen </b><br />Strategien für problematische Gespräche <br />Ganz normal: Missverständnisse <br />Heftige Gefühle <br />Persönliche Angriffe <br />Ausblick <br />Literatur </p><p> </p><p><b>Teil 2: Mitarbeitergespräche</b></p><p><b>Richtig führen durch Mitarbeitergespräche </b><br />Was haben Sie von Mitarbeitergesprächen? <br />Welche Fehler Sie vermeiden sollten <br />Entscheidend ist, was der Mitarbeiter versteht <br />Das Mitarbeitergespräch vorbereiten </p><p><b>Techniken der Gesprächsführung</b><br />Sorgen Sie für eine angenehme Gesprächsatmosphäre <br />Fragen - ein nützliches Instrument <br />Mit Einwendungen richtig umgehen <br />Überzeugen statt überreden <br />Aktiv zuhören <br />So bauen Sie Mitarbeitergespräche auf </p><p><b>Regelmäßige Mitarbeitergespräche </b><br />Was soll erreicht werden? - Das Zielvereinbarungsgespräch<br />Zur besseren Einschätzung: das Beurteilungsgespräch <br />Motivierend: das Fördergespräch <br />Eins statt drei: das Jahresgespräch </p><p><b>Anlassabhängige Mitarbeitergespräche</b><br />Wie Sie neue Mitarbeiter einführen <br />Zur besseren Verständigung: Feedbackgespräche<br />Zur Fehlzeitenreduzierung: das Rückkehrgespräch<br />Nach der Kündigung: das Abgangsgespräch <br />Zur Weitergabe von Wissen: das Unterweisungsgespräch <br />In der Gruppe: die Mitarbeiterbesprechung <br /></p>
Anja von Kanitz
Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.
Wolfgang Mentzel
Prof. Dr. Wolfgang Mentzel ist emeritierter Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Koblenz und Experte für Personal- und Kommunikationsthemen. Er ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.
Anja von Kanitz ist selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verfügt über langjährige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.
Wolfgang Mentzel
Prof. Dr. Wolfgang Mentzel ist emeritierter Professor für Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule Koblenz und Experte für Personal- und Kommunikationsthemen. Er ist Autor zahlreicher Fachpublikationen.
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