Du bist, wer Dich kennen will
Relationship Management 4.0
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© 2018 Frank Oster
Umschlag und Illustration: «die1323 designmanufaktur» Marta Wojtylo
Satz: «die1323 designmanufaktur» Marta Wojtylo
Lektorat, Korrektorat: Carmen Fontaine
Verlag & Druck: tredition GmbH, Hamburg
Paperback
ISBN 978-3-7469-5180-5
Hardcover
ISBN 978-3-7469-5181-2
e-Book
ISBN 978-3-7469-5182-9
Für Simón und Leandro
Inhalt
Einleitung
Kapitel 1:
Wer bin ich? –Beziehungen zu meinen Persönlichkeiten
Mein Freund Max
Meine Persönlichkeiten entdecken
Das Leben ist ein Geröllhang
Von Bedürfnissen und Zielen
Aus Krisen lernen und Chancen nutzen
Die Begegnung mit Mister Frühstück
L(i)ebenszeit
Zusammenfassung
Kapitel 2:
Das Beziehungsbäumchen
Das Gießkannen-Prinzip
Die ersten Früchte ernten
Schritt für Schritt den Ertrag steigern
Vom Zinseszins leben
Zusammenfassung
Kapitel 3:
Was ich von einem Chamäleon gelernt habe
Von der Umgebung lernen
Der Zauber der Anpassungsfähigkeit
Die Ebenen gerechte Kommunikation
«Von kontrollierter Offensive» und «kontrolliertem Nichtstun»
Zusammenfassung
Kapitel 4:
Über Vertrauen, Erlebnis und Spaß
Erlebnis trifft Vertrauen
Wir alle wollen spielen
Auf die Location kommt es an
Die Macht des Vertrauens
Zusammenfassung
Kapitel 5:
Von Eseln und Schweinchen
Steckbrief eines Schweinchens
Steckbrief eines Esels
Auf den Kontext kommt es an
Der richtige Zeitpunkt
Die Rockstar-Methode
Zusammenfassung
Kapitel 6:
Überleben im Termindschungel
Welche Arten von Terminen gibt es?
Terminvereinbarung einmal anders
Terminorganisation und Kontaktstatus
Effizientes Arbeiten mit einer Assistenz
Protokollierung mit Kreativität
Praxistipps: Was tun, wenn der Kalender überläuft?
Zusammenfassung
Kapitel 7:
Erfolgsfaktor Präsenz
Die Notebook-Wand
Übertriebene Vorbereitung
Der Silberrücken-Effekt
Die Geschichte vom Regenwurm-Zuchtverein
Zusammenfassung
Kapitel 8:
Von Werten und Schätzen
Was ist der Wert eines Gesprächstermins?
Wertschätzung durch Kontinuität
Wertschätzung durch Individualität
Wertschätzung durch Präsenz
«Kennen sie die, die Sie kennen?»
Der Schatz der Faulheit
Zusammenfassung
Die Goldenen Regeln des Relationship Managements
Statt eines Epiloges
«Das Leben so zu nehmen, wie es ist, das ist das Geheimnis des Lebens.»
(Alte Zen Weisheit)
Einleitung
«Du bist, wer Dich kennen will.»: Der Titel dieses Buches entstand während eines Gespräches mit einem guten Freund. Er sagte zu mir. «Frank, Du bist, wen Du kennst. Ich antwortete: «Ich glaube, das ist nicht ganz korrekt. Was bringt es Dir, wenn Du viele Menschen kennst, aber keiner von Dir etwas wissen will. Wäre nicht der Satz: «Du bist, wer Dich kennen will» viel besser?» Und so war der Titel für dieses Buch geboren.
Und was hat es mit «Relationship Management 4.0» auf sich?
Wie Sie feststellen werden, arbeite ich sehr viel mit beruflichen sozialen Medien. Insbesondere für die Phase des initialen Kontaktaufbaus verwende ich professionelle Netzwerke. Hierzu kommt ein ganz bestimmtes und nachhaltig erfolgreiches Vorgehen zum Einsatz. Mehr dazu werden Sie im Laufe dieses Buches erfahren.
Und was ist das nun für ein Buch?
Dieses Buch ist weder ein Ratgeber noch eine wissenschaftliche Abhandlung, noch eine Satire oder ein Krimi. Es ist, was es ist: Gedanken über das, was ich selbst unter dem Begriff «Relationship Management» verstehe. Das Ganze wird ergänzt und illustriert mit zahleichen Beispielen aus dem täglichen Leben. «Relationship Management» ist für mich der Aufbau und die nachhaltige Pflege von Beziehungen zwischen Menschen. Ich distanziere mich hier vom Modewort «Customer Relationship Management». Es gibt für mich keine Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen, sondern nur Beziehungen zwischen Menschen. Auch wenn Unternehmen dabei eine Rolle spielen mögen, geht es letztendlich immer um Menschen in diesen Unternehmen.
Sie werden an vielen Stellen dieses Buches sicherlich nicht meiner Meinung sein – Und das ist gut so! Einige Aussagen sind bewusst polarisierend gewählt. Wenn ich Sie ein wenig zum Nachdenken anregen kann und an der ein oder anderen Stelle ein Schmunzeln oder Lächeln auf Ihre Lippen zaubern kann, habe ich mein Ziel vollends erreicht. Wenn Sie nur für die Zeit, in der Sie in diesem Buch stöbern, für einen kleinen Moment, Ihren üblichen Gedankenpfad verlassen und sich auf etwas Neues einlassen, würde mich das freuen.
Eine meiner Grundüberzeugungen ist, dass ich versuche, was ich tue, auch gerne zu tun. Wenn das nicht möglich ist, arbeite ich so lange daran, bis mir mein Tun dann doch irgendwie Spaß macht. Dies ist ein Grundsatz, der sich durch das weitere Buch durchziehen wird: Um wirklich erfolgreich zu sein, brauchen wir Vertrauen, Spiel und Spaß.
Auch wenn ich irgendwann einmal Informatik, und damit etwas streng Logisches studiert habe, ist mir im Laufe der Jahre eines bewusst geworden: Die entscheidenden Dinge im Leben sind weder berechenbar noch logisch. Sie sind sogar oft vollkommen unlogisch und komplett unberechenbar. Das Management von Beziehungen, insbesondere von zwischenmenschlichen Beziehungen, gehört dazu. Es ist eine der komplexesten Herausforderungen, die uns in unserem Leben begegnen. Ausdauer, Mut und Erfahrung sind notwendig, um hier wirklich erfolgreich zu sein.
Beziehungen pflegen wir alle schon seit wir das Licht der Welt erblickt haben. Es fängt an mit einer Beziehung zu unserer Mutter und dann zu unseren Eltern. Es folgen Beziehungen im Kindergarten und der Schule, im Studium bzw. der Ausbildung, Partnerschaften sowie unterschiedlichste Beziehungen in den einzelnen Etappen unseres Berufslebens. Was ich festgestellt habe ist: Alle diese Beziehungen funktionieren nach ganz ähnlichen Grundprinzipien. Wenn Sie dieses Buch lesen, behalten Sie bitte immer im Auge, dass sich das, was wir an konkreten Beispielen sehen, auch auf andere Arten von Beziehungen übertragen lässt. Lassen Sie Ihrer Kreativität und Fantasie freien Lauf.
Eine wichtige Grundvoraussetzung jeder Beziehung zu einem anderen Menschen ist eine Beziehung zu sich selbst. Das wird oft vergessen. Mit der Beziehung zu uns selbst und all unseren verschiedenen Facetten und Persönlichkeiten beschäftigen wir uns daher am Anfang dieses Buches. Es ist wichtig, sich zu verstehen, zu akzeptieren und einen Weg zu sich selbst zu finden. Davon ausgehend lassen sich viele Wege zu anderen Menschen entdecken. Ohne ein klares Bild davon, wer wir sind, und was unsere Intention ist, ist ein erfolgreicher Aufbau von Beziehungen zu anderen Menschen nicht möglich.
Ich möchte Sie in diesem Buch gerne mitnehmen auf eine kleine Reise. Wir beginnen bei uns selbst und der Beziehung zu uns selbst.
Dann betrachten wir gemeinsam den Weg, den wir gehen sollten, um Beziehungen aufzubauen und nachhaltig zu pflegen. Hier geht es um den Einsatz unserer Persönlichkeit als Mittel der Kontaktaufnahme, sowie die nachhaltige Pflege dieser ohne Ihr Gegenüber zu nerven. Wir sprechen über die Auswahl der richtigen Lokation sowie der Themeninhalte für Ihre Gespräche und weitere Dinge. Nicht zu vergessen, sind für mich wie gesagt auch Erfolgsfaktoren wie Vertrauen, Spaß, Spiel und Humor. Auch das Thema der Kontrolle über Ihre Termine und das eigene Vorgehen, das Sitzen auf dem eigenen Fahrersitz, das Bestimmen über die eigenen Aktivitäten, ist für mich ein wesentlicher Bestandteil dieses Buches.
Im Anhang sind noch einmal die «Goldenen Regeln des Relationship Management» zusammengefasst. Diese spiegeln meine Meinung und Erfahrungen wider und enthalten die wesentlichen Kernaussagen der vorherigen Kapitel.
In Kürze werden Sie, neben weiteren handelnden Personen, Max kennenlernen. Max wird Sie durch das Buch begleiten und immer wieder die getätigten Aussagen mit konkreten und hoffentlich amüsanten Beispielen untermalen.
Auch wenn ich selbst viele ähnliche Situationen erlebt habe, sind alle Figuren und Geschichten in diesem Buch frei erfunden. Ähnlichkeiten mit lebenden Personen sind, sofern sie vorkommen sollten, rein zufällig. So wie wir es von Märchen kennen, haben auch Geschichten einen Hauch von Wahrheit. Sonst wären es keine guten Geschichten.
Begeben wir uns nun gemeinsam auf die Reise…