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Área de SNY

Dirección

 

Título del Sistema

Meta Vital / Ikigai 1.1

 

Teóricos relevantes al tema

“Tu misión en esta vida la descubrirás detrás de tus talentos” & “Una buena forma como podemos valuar nuestro desempeño en este mundo es preguntándonos qué tanto estamos siendo para los demás un beneficio”- Doménico Cieri Estrada

“Uno muere cuando ha acabado su misión en la vida” - Yoko Ogawa

“Para muchos empresarios, sus valores son más importantes que el dinero. Les apasiona su trabajo, su misión y aman lo que hacen” - Robert Kiyosaki

“La muerte no es más que un cambio de misión” & “Si no se tomara la vida como una misión, dejaría de ser vida para convertirse en infierno” - Leon Tolstoi

“Solamente los grandes hombres transforman sus sueños en la misión de su vida” - José de San Martin “Haz lo que tengas que hacer para lograr lo que viniste a aportar a esta vida, y no te desvíes de tus verdaderos objetivos, siempre atento al camino, disfrutando el viaje, solo recuerda que si quieres, puedes” - Yoshimichi H. Yoshikai

Ikigai (palabra que viene de la isla de Okinawa en Japón y que significa “la razón por la que te levantas por las mañanas”)

 

¿Qué es?

Es el resultado de una búsqueda en la que vas a descubrir dentro de ti mismo lo que realmente quieres en la vida. La meta vital/Ikigai es lo que tú eres en realidad, y se convierte en un camino con una dirección cardinal, de tal manera que mientras todo lo que hagamos y pensemos vaya en dirección al norte, nuestra sensación de felicidad y realización será plena. Es el rumbo que hace que mi vida tenga sentido.

 

¿Qué conceptos son clave para entender el funcionamiento de este sistema?

En la teoría de la evolución de las almas, se plantea que hay almas nuevas, y almas viejas, en esta teoría la reencarnación aplica y permite a las almas nuevas ir evolucionando a lo largo de las distintas vidas, generando un grado de experiencia en el camino, las almas nuevas tienen poca experiencia acumulada, y generalmente durante la vida son de visión corta, aspiraciones muy sencillas y de poca trascendencia; las almas viejas suelen tener retos personales más complejos, un aparentemente casuístico desarrollo de sus capacidades y habilidades innatas naturales (no es causalidad), y ambiciones grandes de trascendencia. En cualquiera de los casos, y justo como ocurre en los videojuegos, solo si se cumple la misión que se encomendó tácitamente al inicio de cada vida, se podrá acceder al siguiente nivel, al siguiente escalón de la escalera llamada evolución del alma, y justo a esa misión es a la que nos referimos cuando hablamos de la meta vital/Ikigai.

Si se vive por vivir, sin tener un objetivo o misión en la vida, es como vivir una vida vacía, sin sentido, sin dirección. Y el desarrollar una empresa es parte de las cosas que hacemos en la vida, y si la propia vida no tiene dirección ni objetivo, mucho menos lo tendrá el negocio (liderado por el empresario), tal vez lo único que perseguirás será el dinero, y sin duda este puede ser un gran error, porque la empresa es como el dinero, tan solo un medio, un medio para desarrollar personas, comunidades y generar más medios económicos que permitan a los individuos alcanzar sus verdaderas metas vitales personales.

 

¿Por qué es importante?

Tener una razón para vivir es el origen tu pasión y de tu compromiso, es la diferencia entre tener la capacidad de decidir entre lo que quieres hacer y esperar a que el azar lo decida.

Nos ayuda a tener clara la razón por la cual vivimos, que es lo que le da un sentido a nuestra vida y es el origen de todas tus decisiones y acciones, estés consciente de ello o no. ¿Por qué elegiste la carrera, el trabajo, los amigos o la pareja que tienes? ¿Fue una elección consciente o te dejaste llevar por la moda, lo que creías que tus padres esperaban de ti o lo que te pareció más cómodo o seguro?

 

¿Para qué sirve?

Trabajamos para vivir, por ello tu empresa debe estar al servicio de tu vida, esto debes tenerlo claro y recordarlo siempre, debes ser congruente entre tus acciones y tus resultados. En este sentido, tu empresa es un medio para que tú alcances tu meta vital. Por esta razón empezamos definiendo tu meta vital/Ikigai como el primer ladrillo de la edificación que realizaremos.

Vivir de la forma en que has decidido vivir, alineado con tus valores profundos, es la única forma sensata de vivir y solo tienes una vida para hacerlo… y se acaba.

 

Problemas por no tenerlo implementado

Si no sabes por qué vives, solo estás buscando cosas que crees que quieres porque es lo que todos quieren o es lo que recomienda el gurú de moda, o sea, por influencias externas a ti.

Nos podemos encontrar tras la búsqueda de las cosas materiales que tanto deseamos – ganarnos el Me Late, una mansión con todos los lujos, millones de pesos y dólares en tu cuenta bancaria o ser los amos del mundo – pero todas estas cosas no forman parte de tu Meta Vital/Ikigai. Todas las cosas materiales son un medio para alcanzar esta meta, no un fin en sí mismas. Quien persigue lo material como un fin, tarde o temprano se encuentra viviendo una existencia vacía. Si crees que la fama, el dinero o el poder son un fin al que aspirar, muy pronto descubrirás que una vez alcanzados te provocarán un gran vacío interior y que ninguna de esas cosas te hace más feliz, más pleno o te da un sentido de realización y de sentido real a tu vida.

Todas las personas soñamos con más dinero, poder o fama porque el mito de que las cosas materiales dan felicidad es muy poderoso, pero esto solo sirve para confundirnos y ocultar lo que realmente es importante. Si bien es cierto que cada uno de ellos es significativo a su manera, el motor de la vida es más profundo e intangible, es una cuestión de libertad para decidir lo que tú quieres. A final de cuentas todo “es prestado”, llegamos sin bienes y sin dinero al mundo, y nos iremos sin ellos, todo lo que disfrutamos y tenemos en vida, nos es prestado para aprovecharlo, nunca son un fin en sí mismos. Inclusive la fama y el poder se quedan, no nos los podemos llevar más allá de la muerte.

 

Beneficios de implementarlo

Podrás conocerte a ti mismo, al responder honestamente qué es lo que sí quieres de tu vida y en tu vida, y además identificar cuáles son las limitaciones que tú mismo te has impuesto. Estas limitaciones casi siempre vienen disfrazadas de ideas u opiniones aparentemente bien intencionadas que te dices a ti mismo o que los demás te dicen “por tu bien”. Encontrarás que todo lo que tiene que ver con tu misión y objetivo de vida, no tiene respuestas equivocadas, solo hay respuestas verdaderamente honestas. Se trata de que “desnudes tu alma”.

Podrás saber hacia dónde te diriges, y tendrás el satisfactorio control de tu vida.

Recordarás todos los días la razón de tu existir, te ayudará a ordenar el papel que cada cosa tiene con respecto a ti, y el papel que ocupa tu empresa para lograr tus fines personales.

Podrás alinear estratégicamente tus proyectos y planes con tus sueños, y en determinado tiempo, solo en la medida que cumplas con tus metas sabrás qué es vivir siguiendo tu meta vital/Ikigai.

 

¿A quién le es relevante?

Para ti, el dueño de tu negocio, y de tu vida. Y de hecho ayudar a descubrir la meta vital de tus familiares, amigos y sobre todo tus colaboradores en la empresa puede ser una gran e invaluable ayuda para terceros.

 

¿Cuándo lo tomo en cuenta?

La meta vital/Ikigai puede perderse, es muy fácil deslizarse hacia una mediocridad y monotonía o dejar todo al azar y esperar que se resuelva “mágicamente”. Por lo anterior, todos los días debes tener presente tu meta vital/Ikigai, te la debes saber de memoria, para motivarte todos los días, y recordarte por qué estás haciendo lo que haces y por qué aún queda parte de la misión por cumplir.

 

¿Cómo se implementa en el negocio?

Recuerda que encontrar tu meta vital es cuestión de descubrimiento, es decir, de alguna u otra manera tu meta vital/Ikigai ya existe en ti, no vas a inventar nada.

Para descubrirla es necesario ser un poco egoísta, de momento deja de lado el traje de “quedar-bien” y “solucionador-de-la-vida-de-todos” y dedícate a pensar en ti y lo que realmente quieres sin asumir las responsabilidades y deberes que te han impuesto o sientes hacia los demás. Lucha por tus sueños, abandona todo prejuicio o miedo que te impida hacerlo, porque las limitaciones son los pretextos que nos contamos o creencias para no hacer lo que queremos: “no tengo dinero”, “ya no soy joven”, “no tengo título”, “no tengo tiempo”, etc.

 

1.- Usa estas preguntas como una guía para pensar y descubrir su Meta Vital/Ikigai:

Cuando eras niño, ¿qué querías ser de grande?

Cuando jugabas con tus amigos ¿qué papel o personaje elegías? ¿Por qué?

¿Cuáles crees que son tus mayores fortalezas? (-)

¿A qué cosas, tangibles o intangibles, le das más valor? (-)

Si no tuvieras que trabajar y la parte económica estuviera resuelta, ¿qué estarías haciendo? ¿Con quién?

¿Cómo quieres sentirte todos los días? (-)

¿Has deseado ser como otra persona que admiras? ¿Quién? ¿Por qué esa persona y no otra? ¿Qué te impide ser como esa persona?

¿Hay algo que te impulse a hacer o dar más de lo necesario, el extra, el “FUA”? ¿Qué es? En este instante, ¿qué es lo que más te importa en tu vida?

¿Cuál es la percepción que te gustaría que los demás tuvieran de ti? (-)

¿Sientes que te falta algo? ¿Qué es?

Recuerda todo lo que has hecho en tu vida, ¿qué cosas te hicieron sentir más satisfecho, más feliz, más realizado?

Cuando estés viejito y arrugado, ¿qué te gustaría poder decir sobre cómo fue tu vida?

Imagina tu funeral, recostado en el ataúd rodeado de todas las personas cercanas en tu vida en el velatorio, ¿qué te gustaría que dijeran de ti mientras te ven ya sin vida?

Si quieres lograr algo, pero crees que es imposible de hacer ¿Cuáles son esos obstáculos o pretextos que te cuentas para creerlo imposible?

Ahora analiza con cuidado, ¿esos obstáculos son realmente insuperables?

 

2.- Lo que no quiero en mi vida es: (Un consejo: no te reprimas, escribe absolutamente todo lo que se te ocurra, eso sí, deja fuera del ejercicio las cosas materiales. Después puedes jerarquizar, pero primero anota TODO. Cada cosa es una pista en la dirección de tu meta). Escribe todo lo que te enoja, causa ira, decepción, tristeza, angustia, ansiedad, rencor, molestia, culpa, arrepentimiento, desolación, soledad, etc. Todas esas emociones y sensaciones negativas que provocan lo que no quieres en tu vida.

 

 

 

 

 

 

 

*Nota: Hacemos lo anterior por descarte, justo como cuando vamos a un restaurante y suele pasar que no sabemos lo que queremos pedir, pero sí sabemos muy bien que cosas no se nos antojan y por tanto no pediremos.

 

3.- Lo que sí quiero en mi vida es: (De nuevo, pon todo lo que se te ocurra, especialmente las experiencias que te resultaron profundamente satisfactorias y también deja fuera las cosas materiales: dinero, posesiones materiales, fama y poder no deben figurar). Escribe todo lo que te cause alegría, felicidad, regocijo, gozo, sentimiento de realización, emoción positiva, entusiasmo, optimismo, esperanza, paz, tranquilidad, comodidad, plenitud. Todas esas emociones y sensaciones positivas que provocan lo que sí quieres en tu vida.

 

 

 

 

 

 

 

 

4.- Es momento de ordenar; ahora coloca de mayor a menor las 5 cosas más importantes que sí quiere en su vida y en la derecha anota por qué crees que no puedes o no has podido alcanzarlas (si es que es el caso):

 

Las 5 cosas + importantes que quiero en mi vida son:	No las he logrado porque:

 

5.- Imagina que estás en tus últimos días de vida ya como adulto muy mayor bien feliz, que viviste justo como quisiste y cumpliste todo lo importante que sí querías en tu vida (otra vez dejando de lado lo material), y tienes la oportunidad de escribir lo que dirá la placa de tu tumba con la típica frase de inicio: “Aquí yace (nombre) que…“. ¿Qué diría esa placa memorable?

 

 

 

6.- Ahora sí, en una oración o frase corta escribe el “argumento” de tu vida, o sea, de qué se trata tu vida. Mientras la escribes debes sentirte entusiasmado, lleno de energía, temblar de la emoción, hasta la voz se te entrecorta de tanto que te conmueve y de tanto que te reconoces en ella, cual espejo te reflejas hasta que te digas convencido: “¡Sí, ese soy yo!”. Si no te sientes así, todavía no lo logras. Intenta hasta que sientas lo anterior. Otros lineamientos para la meta vital: Debe estar escrita en positivo (usa palabras como siempre, adelante, arriba, de pie, entusiasmo, etc.), no debe tener palabras negativas (evita palabras como triste, me caigo, complicado, frustrado, contra corriente, me atacaban, etc.), no debe ser más larga que 2 renglones, así que sintetiza varias ideas en pocas palabras clave que para ti signifiquen mucho.

Tu mantra de vida, tu brújula que evita que te pierdas, tu misión que viniste a cumplir en esta vida, tu verdadera identidad individual más allá de tu nombre o a lo que te dedicas resumida en una oración es:

 

 

¿Qué herramienta ocupó para su operación?

Un papel o foto en todas partes donde estés con tu meta vital/Ikigai.

 

¿Cuáles son sus indicadores de eficiencia y efectividad?

El cumplimiento de tus objetivos personales y la congruencia entre tus objetivos y acciones con tu meta vital/Ikigai. Porque “Las personas que tienen claras y por escrito sus metas, tienen mayor probabilidad de alcanzarlas.”

 

¿Cómo mantengo actualizado y orientado hacia la innovación este sistema?

Valida todos los años, que cumplir y vivir acorde a tu meta vital/Ikigai, te hace estremecer de emoción y te identificas plenamente, si no es así es un indicador de que hay que hacer ajustes.

 

Consideraciones Adicionales:

Las personas que tienen por escrito sus objetivos/metas, tienen más probabilidades de alcanzarlos que las personas que no lo hacen. Escribe tus objetivos/metas personales y no olvides que todos ellos deben ir orientados hacia tu meta vital/Ikigai, o no tendrán sentido alguno.

Mis objetivos personales son:

Tipo de Objetivo	A un año Fecha:	Dentro de 5 años Fecha:	A 10 años o más Fecha:
Ingresos por año
Desarrollo Profesional
Actualización Académica y Crecimiento Personal
Familia y Relaciones Sociales
Hobbies y Actividades Personales
Viajes
Jubilación y Retiro
Adquisiciones Importantes
Otros

 

Valor/Virtud relacionada con el sistema:

Dignidad & Autoconocimiento – Tienes la cualidad de hacerte valer como persona, te comportas con responsabilidad, seriedad y con respeto hacia ti mismo y hacia los demás, y no dejas que te humillen ni degraden. Reconoces a la persona de ser merecedora de respeto, entiendes que todos merecemos respeto sin importar cómo seamos. Reconoces y toleras las diferencias de cada persona, afirmas la virtud y la propia dignidad del individuo con fundamento en el respeto a cualquier otro ser. Te conoces bien como resultado de un proceso reflexivo mediante el cual adquiriste noción de tu persona, lo que quieres, a dónde vas, qué cosas te llenan, de tus cualidades y características. Teniendo claras la autopercepción, autoobservación, memoria autobiográfica, autoestima y auto- aceptación.

 

 

 

Área de SNY:

Dirección

 

Título del Sistema:

Meta Directiva 1.2

 

Teóricos relevantes al tema:

“Solo en la medida en que visualice claramente el comportamiento y la imagen para su empresa ya consolidada y lo lleve a cabo desde un inicio junto con todo su equipo de trabajo, solo así llegarían a serlo.” – Tom Watson (IBM)

“Aquel que lleva en el corazón una visión maravillosa, un ideal noble, algún día lo realizará.” - James Allen “Tu visión devendrá más clara solamente cuando mires dentro de tu corazón... Aquel que mira afuera, sueña. Quién mira en su interior, despierta.” - Carl Jung

“La única cualidad que define a los líderes es su capacidad para crear y hacer realidad una visión.” – Warren Benis

“Mi visión estaba clara: yo quería apartar todos los artificios en el vestir.” - Giorgio Armani

“Tengo mi visión, sea lo que sea en lo que esté trabajando. Y hago todo lo posible para hacer esa visión realidad.” - Lenny Kravitz

“Los éxitos no me sorprendieron porque ya los había experimentado mentalmente.” - Michael Jordan “Un barco (empresa) cuyo capitán (dueño) solo quiere que el barco avance (haya ventas), en realidad no sabe a dónde va, ni cómo llegar; y corre el riesgo de que su tripulación (colaboradores), lo abandonen en la primera oportunidad, navegue en círculos sin llegar a un lugar, o podría estrellarse contra un iceberg (quebrar)”. - Yoshimichi Hernández Yoshikai

 

¿Qué es?

Es la estrategia que definirá el rumbo de tu negocio y a tu empresa ideal. Que al mismo tiempo generará las emociones que deseas en los públicos de tu empresa.

 

¿Qué conceptos son clave para entender el funcionamiento de este sistema?

En pocas palabras: tu meta directiva es una descripción detallada de cómo será tu empresa en 5 años. Para que sea una guía efectiva, escríbela en máximo una página y especifica claramente los valores, servicios, productos, ingresos anuales, empleados, sucursales y otros elementos distintivos que hacen que tu empresa sea única e importante en el mercado. Y describir las relaciones desde el corazón que tendrás con los públicos de tu empresa (Clientes, Proveedores, Colaboradores, Vendedores, Prestamistas, Inversionistas/Accionistas, Gobierno, Comunidad/Sociedad).

 

¿Por qué es importante?

Ya sabes cuál es tu meta vital, ya sabes hacia dónde se dirige tu vida, ahora es momento de encontrar hacia dónde quieres que se dirija tu empresa. ¿Por qué es importante saberlo? Porque si sabes hacia dónde va tu empresa, podrás guiar a todo tu equipo hacia ella.

Imagina: ¿cómo ves a tu empresa cuando ya esté consolidada, cómo funciona y cómo atiende a los clientes? Imagínala de la manera más detallada posible y tomando en cuenta elementos internos y cuestiones externas. Recuerda que eres es el director de tu película: puedes elegir con total libertad qué elementos son prioritarios.

El siguiente paso hacia la realización de la meta directiva es escribirla. Poner en un documento todo lo que quieres que sea tu empresa. Este ejercicio te ayudará a definir tu visión, tu filosofía y tus objetivos. Escribirla es el primer paso del compromiso que haces contigo mismo para pasar de los sueños y las ideas, a la acción. Como es una tarea tan importante no pretendas hacerla “sobre las rodillas”, tómate el tiempo que consideres necesario y trabaja en ella hasta que verdaderamente refleje todo lo que imaginaste.

Un consejo: empieza de manera general visualizando a la empresa ya consolidada y luego trabaja en los detalles, o sea, el proceso de operación.

En lo que a las relaciones con los públicos de la empresa respecta, deben de fijarse con toda la carga emotiva que energizarán los esfuerzos, la pasión y a todo el equipo de trabajo para avanzar hacia los objetivos definidos.

 

¿Para qué sirve?

Para tener claro a dónde va la empresa, qué quiere lograr, y que especificaciones de consolidación debe haber alcanzado (soporte lógico del plan de trabajo), sumado con el soporte emocional del plan de trabajo. La define el director general o dueño en conjunto, y es su única y gran responsabilidad.

 

Problemas por no tenerlo implementado

La empresa va a la deriva, tal vez avanza, pero es por inercia, no por convicción y tal vez avanza (si es que avanza) en un sentido que no se desea, sin que nadie que participe sienta algo positivo y especial por la empresa.

 

Beneficios de implementarlo

Tendremos certeza como directores y todos los colaboradores de la empresa de lo que se espera conseguir y cómo se espera conseguir en el corto y mediano plazo, todos saben qué esperar, todos saben las posibilidades que pueden venir, todos tienen claro que los directivos tienen un plan real, emotivo y ambicioso del que quieren ser parte, se cuenta con una brújula para asegurar que se sigue avanzando rumbo al norte y poder detectar cualquier desvío del objetivo.

 

¿A quién le es relevante?

Para toda la empresa, pero es el compromiso y responsabilidad principal del director general de la empresa (en el mundo pyme, casi siempre es el dueño del negocio aún), si no se cumple en el tiempo presupuestado, el director general de la empresa habrá fallado en la entrega de resultados que le correspondían. Y será importante observar el cómo se han logrado los resultados y las sensaciones derivadas de los mismos.

 

¿Cuándo lo tomo en cuenta?

Desde ahora que eres consciente, y en adelante siempre será ese objetivo en el corcho de la pared principal de la oficina, donde tú y tu equipo tendrán claro cuál es el objetivo y rumbo que se persigue en la empresa. Se tomará en cuenta todo el tiempo una vez definido.

 

¿Cómo se implementa en el negocio?

Recuerda que la Meta Directiva es la visión de cómo ves con exactitud a tu empresa ya completamente consolidada dentro de 5 años. De nuevo, no se trata de adivinar nada, tú ya conoces a tu empresa, a tus mercados, a tus colaboradores y a tus oportunidades, así que solo tienes que poner en el papel cómo se ven en el futuro.

 

A continuación desarrollamos algunos puntos que puede usar como ejemplo o guía para desarrollar la Meta Directiva de su empresa.

 

Tiempo

• ¿Cuándo alcanzarás tu Meta directiva? Siempre se define para cada 5 años.

 

Industria y productos/servicios ofrecidos

• ¿La empresa será fabricante, minorista, distribuidor, empresa de servicios o algo más?

• ¿Qué tipo de productos y servicios ofrecerá?

 

Tamaño de la empresa y objetivos de crecimiento

• Ventas anuales, rentabilidad, retorno sobre el capital, número de empleados, número de puntos de venta, índices de crecimiento, número de clientes, número de pedidos, etc.

 

Alcance Geográfico

• Áreas de mercado atendidas, sucursales establecidas, ubicación de oficinas centrales; local, estatal, nacional, internacional.

 

Mercados Objetivo

• Tipos de clientes que se buscan (personas, negocios, entidades gubernamentales, etc.).

• Descripción general de los tipos de clientes objetivos (edad, ingresos, estado familiar, ocupación, educación, patrimonio neto, actitud, comportamiento clave, etc.).

• Descripción psicográfica (satisfacción de las necesidades emocionales o percibidas que presentan nuestros clientes) de los clientes objetivo (actitudes, proceso de toma de decisiones, percepciones, etc.).

 

Bases de competencia

• ¿Cuál será tu ventaja competitiva (precio, calidad, conveniencia, servicio al cliente, publicidad, características del producto, reacción, entrega rápida, apariencia, cobertura en el mercado, simplicidad, confiabilidad, durabilidad, etc.)?

• Elementos distintivos de tu producto o servicio.

• Mejoras en el producto o servicio (garantías, contratos de servicio, arrendamientos, beneficios comunitarios, beneficios ecológicos, intereses étnicos, tamaños, rendimiento del producto mejorado).

• Métodos distintivos de mercadotecnia.

• Comportamiento/vestimenta/cualidades de los colaboradores.

• Presencia distintiva (apariencia, tamaño, sonido, textura, olor, colores, formas, diseños, etc.). Considera los sentidos (la vista, el tacto, el olfato, el oído y el gusto), así como las impresiones intangibles como la fiabilidad, confianza, honestidad y novedad.

• Operaciones distintivas (eficacia, control de calidad, métodos innovadores o tecnología, enfoques especiales de organización).

 

Otras consideraciones estratégicas

• Emplea tu propia experiencia, creatividad e inventiva para agregar elementos útiles a tu Meta Directiva.

 

En lo que a la parte de relaciones con los públicos de tu empresa y los efectos emotivos son:

 

Crea el comunicado de prensa acerca del último logro de tu compañía del cual deberías estar orgulloso de enviar a tu(s):

• Clientes ->

• Proveedores ->

• Colaboradores ->

• Vendedores ->

• Prestamistas ->

• Inversionistas/Accionistas ->

• Gobierno ->

• Comunidad/Sociedad ->

 

Crea y describe el premio que más te gustaría reciba tu compañía de parte de tu(s):

• Clientes ->

• Proveedores ->

• Colaboradores ->

• Vendedores ->

• Prestamistas ->

• Inversionistas/Accionistas ->

• Gobierno ->

• Comunidad/Sociedad ->

 

Describe la conversación que más te gustaría escuchar sobre tu empresa entre dos de tus:

• Clientes ->

• Proveedores ->

• Colaboradores ->

• Vendedores ->

• Prestamistas ->

• Inversionistas/Accionistas ->

• Gobierno ->

• Comunidad/Sociedad ->

 

¿Cuáles fueron tus sentimientos tal como imaginaste tu negocio en este punto?

 

¿Cuál fue el impacto creado en tu negocio con los públicos en tus escenarios? ¿Qué pensaron y sintieron sobre tu empresa?

 

Seleccionando desde los sentimientos que creó en ti y en la gente que describiste, completa la siguiente declaración: “Deseo que mi negocio haga sentir a mi comunidad/público:

 

La Meta Directiva de mi empresa es:

 

 

¿Qué herramienta ocupo para su operación?

Una vez definida en menos de una cuartilla, esta debe darse a conocer claramente a todos los miembros de la organización (puede repartirse como circular en papel o por mail), y además se sugiere en una forma más visual y resumida, consolidar en un poster, corcho o mural que esté a la vista de todos en un lugar común y principal de las instalaciones de la empresa, la meta directiva que les recordará a todos la razón por la que se está trabajando todos los días y cuáles son los objetivos a alcanzar.

 

¿Cuáles son sus indicadores de eficiencia y efectividad?

La eficacia de este sistema en cuanto a que esté implementado, se mide verificando si todos en la empresa conocen a detalle la meta directiva de la empresa a detalle.

 

¿Cómo mantengo actualizado y orientado hacia la innovación este sistema?

Cada 5 años debe generarse una nueva meta directiva, el director general de la empresa en turno. Para mantenerse innovando es importante vigilar el mercado y sus tendencias, siempre buscando nuevas y creativas formas de satisfacer las necesidades de las personas y resolver sus problemas. Una vez plasmada y definida la meta directiva, no deberían aplicarse muchos ajustes o correcciones a la misma, pero es posible si la situación o cambios en el mercado lo hacen sensato.

 

Consideraciones Adicionales

Recuerda también que tu meta directiva tiene que responder a tu meta vital y que debe ser flexible para considerar los cambios tanto internos como externos.

Aquí te ponemos unos ejemplos para que sea más fácil entender cuál es el entregable final de este sistema:

 

a) Meta Directiva de Burger King escrita en 1959 por James McLamore y David R. Edgerton en Miami y Florida, E.E.U.U.

 

Dentro de los siguientes 5 años, Burger King será una cadena nacional de restaurantes idénticos que servirá buenos alimentos, de precios bajos, a millones de personas diariamente. Sus ventas superarán los $200 000 000 de dólares anuales y tendrá más de 500 restaurantes en todo Estados Unidos.

Los clientes podrán ir a cualquier restaurante Burger King en la nación y tener exactamente la misma experiencia en cada visita, servicio inmediato, caliente, sabroso, buenos alimentos, precios bajos, un entorno escrupulosamente limpio y atractivo, horario y ubicaciones adecuadas, y servicio sumamente eficiente ofrecido por gente amable y amigable.

Burger King será una institución estadounidense inconfundible, diseñada para dar servicio a todas las clases étnicas y económicas. Aunque toda clase de gente se sentirá atraída hacia Burger King llamará principalmente la atención de familias con niños y personas que deseen comer rápida y nutritivamente en entornos cómodos, a un precio bajo. Esperamos ver vehículos diversos como Ford, camionetas pick-up y bicicletas en los estacionamientos.

Cada aspecto de un restaurante Burger King será estandarizado y firmemente controlado. El menú constará de hamburguesas, papas fritas, bebidas frías y una cantidad limitada de otros artículos. El diseño de las tiendas estará estructurado para eficiencia, limpieza, atractivo y área de preparación de los alimentos (donde los clientes no tendrán acceso, pero que tendrán a la vista), mostrador de atención al público, área de comedor, sanitarios y estacionamiento. Los empleados usarán uniformes, seguirán exactamente los mismos procedimientos en cada tienda y enfatizarán el servicio, la amabilidad y, sobre todo, la satisfacción del cliente.

Deseamos que la empresa haga sentir a nuestra comunidad orgullosa por ser una empresa fuerte, grande, que da empleos, que genera alegrías en sus locales, que une a las familias, que siente la responsabilidad de ofrecer la mejor calidad en sus ingredientes, productos y servicio, siendo una unidad fundamental para el desarrollo de la sociedad.

 

b) Meta Directiva de Reparación Residencial R2 SA de CV

 

Reparación Residencial R2 será un servicio de mantenimiento y reparación de plomería, electricidad, remodelación y carpintería residencial de primera calidad, con al menos 12 sucursales en el estado y posicionada para crecimiento nacional dentro de 3 años. Las ventas superarán los $18 000 000 de pesos anuales y los márgenes de ganancia por sucursal superarán el 28%.

Reparación Residencial R2 atraerá la atención de propietarios interesados que aprecien el enfoque ecológico, limpio y eficiente del mantenimiento y reparación residencial al mismo tiempo que se optimice la conservación y funcionamiento de su propiedad, eliminando la interrupción en sus actividades diarias y evitando las molestias de métodos convencionales. Reparación Residencial R2 realizará innovaciones continuas para permanecer a la vanguardia de la industria.

Los clientes podrán llamar a cualquier sucursal y obtener servicio rápido y adecuado a precios razonables de gente amable, limpia y amigable que ofrecerá servicio especializado, atento y profesional. Los clientes se sentirán cómodos y confiados con el personal de Reparación Residencial R2 en sus hogares.

Cada sucursal se sistematizará para realizar el trabajo de la misma forma profesional. La sucursal estará limpia y será eficiente. Cada sucursal tendrá 3 áreas distintas de operaciones unificadas:

 

a. Inspectores de ventas uniformados (cuyos procedimientos de inspección y presentación de ventas sean similares, completas y honestas).

b. Personal de oficina (que esté bien organizado, tenga excelentes aptitudes telefónicas, conozca el negocio de mantenimiento y reparación residencial y sea rápido para atender y solucionar problemas).

c. Personal de producción uniformado (que siga exactamente los mismos procedimientos para realizar el trabajo en cada lugar).

 

Reparación Residencial R2 buscará sugerencias de los empleados para crear un ambiente de trabajo agradable que se enfoque en el servicio, amabilidad y sobre todo la satisfacción del cliente.

Deseamos que la empresa haga sentir a nuestra comunidad tranquila, segura, con confianza en sus hermosos hogares, tanto con el trabajo realizado como con el personal que siempre buscará hacer sentir cómodo y satisfecho a quien sirve. La comunidad reconocerá el gran valor que aporta Reparación Residencial R2, al ser una gran fuente de empleo, una solución real y muy visible para los problemas de la sociedad a la que sirve y sobre todo disfrutarán la velocidad de respuesta y reparación del trabajo, que siempre estará bien hecho y garantizado.

 

Valor/Virtud relacionada con el sistema:

Visión – Tienes la capacidad de ver más allá de las cosas, de imaginar consolidadas las cosas del futuro de forma innovadora y obrar en consecuencia para volverlas realidad, vez siempre a largo plazo y por el mayor bienestar común.